浙江体彩开展“情绪管理与服务沟通技巧”专题责任彩票培训

      为实现“建设负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票”的工作目标，持续推动浙江体彩责任彩票建设，提高工作人员责任彩票意识和主动服务意识，3月11日下午，浙江体彩中心组织开展了一场《专管员心理赋能：情绪管理与服务沟通技巧》专题责任彩票培训。本次课程邀请心觉平台首席心理咨询师朱柳丹，通过腾讯线上课程的形式，面向省、市体彩中心责任彩票工作人员、专管员、客服人员和代销者开展。

      朱柳丹老师通过情绪管理在工作中的重要性展开话题，从心理学的角度剖析觉察情绪—控制情绪—调节情绪的情绪管理过程及方法。针对彩票机构需要面对错综复杂的客户信息，朱老师选取了近年来典型的情绪冲突案例，带领大家发现日常工作生活中容易被忽视的情绪表现，学习如何运用心理学知识提升沟通技巧、提高主动服务意识。

      此次专题责任彩票培训后，体彩工作人员纷纷表示受益匪浅，朱老师能够结合丰富案例教学，以浅显易懂的方式输出情绪管理办法和服务沟通技巧，理论结合实践运用于当前工作。在今后的工作中，为购彩者营造一个更加满意、和谐的购彩环境，不断推动浙江体彩事业向更高水平发展。