擦亮实体店责任窗口

       擦亮实体店责任窗口

       ——福州市体彩中心加强便利连锁渠道责任建设

       实体渠道建设是体彩发展的重要环节，为了保证相关工作的合规、有序开展，也就需要渠道能够积极落实责任彩票各方面工作，追踪工作落实效果，对工作中存在的各类问题进行及时调整。在发展实体渠道的过程中，福建体彩中心始终坚持这一理念，行程明确工作机制与流程，确保实体店的合规、安全运营。

       2021年3月，福建全省便利连锁渠道数量突破千家，仅福州市体彩中心合作的渠道，就已包括永辉超市、万嘉便利店、京东便利店、美宜佳便利店、苏宁小店等多家品牌。这些便利连锁渠道对福建体彩实现健康高重量发展起到了重要作用，也为福建体彩加强责任彩票宣贯提供了更加广阔的平台。

       在便利连锁渠道建设之初，福州体彩中心便清楚认识到，相比专营体彩实体店，便利渠道具有管理层级多、问题反馈慢、便利店店面之间联系更为紧密等特点，容易造成问题处理不及时，极易发生系统性连锁性安全责任事故的情况。因此，福州体彩中心在探索合作模式时，就确定了要以店面实际代销者为着眼点，从源头上做好责任彩票建设工作，强化风险把控意识，为便利实体店的顺利铺开打下了良好基础。

       意识实践相结合 培训监管同发力

       福州体彩中心认为，良好的工作基础需要通过扎实的责任意识去实现，于是面向合作渠道管理人员和各店面实际代销人员展开了责任彩票相关培训，要求未来所有新增代销人员也都要及时接受培训。整体培训工作由分中心领导牵头，组织具有丰富培训经验的专管员一起编写培训课件，课件内容涵盖彩票的起源发展、中国体育彩票的发展与理念、责任彩票建设的重大意义、彩票的风险防控建设重要性、国外彩票先进经验、彩票销售实操等内容。课件完成后，首先对分中心工作人员和专管员进行模拟培训，既是让从业者了解便利连锁渠道相关工作内容，也是通过群策群力方式共同提升培训课程质量。

       

       为了保证培训后的工作落实效果，福州体彩中心将便利连锁渠道监管纳入专管员日常管理工作任务中，要求各专管员对辖区内的便利连锁渠道与体彩实体店开展相同的常态化服务管理，并且要求基于便利连锁渠道的特殊性，提供更加人性化的服务与管理。

       福州体彩中心工作人员也与专管员一起，积极探索更加高效的服务管理方式，不定期组织专门人员对便利连锁渠道开展巡查，通过全面的检查以及沟通交流，达成发现问题解决问题、寻找漏洞排查隐患、宣传责任彩票理念、强化责任彩票意识的目的，切实将责任彩票建设落实到便利连锁渠道中。

       建立便利连锁渠道日常交流机制

       为更好地实现便利连锁渠道的扁平化管理，福州体彩中心建立起不同的具有针对性的交流机制，快速准确地传达总局体彩中心及省内各级销售机构的工作通知，并能够快速了解各代销人员的工作情况，第一时间收到代销人员反映的问题及时处理解决。

       

       如在对永辉超市代销人员开展培训期间，同步建立“永辉门店体彩对接群”，成员包括分中心工作人员、专管员、永辉对接人员和所有永辉在售渠道代销人员。成员在群内积极交流工作情况，及时有效预防风险、控制风险。通过定期不定期结合的方式举办便利连锁渠道交流会，邀请工作对接人员、优秀代销人员和专管员开展线下交流，沟通工作情况，分享工作建议，共同建设一个高频次信息交互的方式。

       拓展中国体育彩票代销渠道并确保渠道合规建设，是中国体育彩票未来发展的重要组成部分。而落实实体渠道的责任彩票建设，展现中国体育彩票的责任形象又是渠道发展过程中的重中之重，需要全体体彩人的紧密团结，共同奋斗，才能在具体落实中形成合力，激发创新，为实现“建设负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票”目标贡献力量。