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大乐透上市十周年之:用心服务在身边

  (一)体彩助我二次创业

  2002年,单位进行体制改革,处于下岗困境的我为了寻求另一条生活出路,在自己的一楼开了一个体彩投注站。

  起初,体彩的玩法单一,彩民的认同度也不高;后来,体彩玩法不断更新,陆续推出了超级大乐透、即开彩票、11选5、足球竞猜等各种新玩法。体彩中心为一线人员进行培训、充电。我及时掌握了各种玩法的新规则,为更好地为广大彩民宣传服务奠定了基础,同时也增加了营销理念和与彩民的沟通联络方法。

  十多年来,我始终坚持对彩民做到文明服务、诚信服务。只要有彩民中了奖,我的高兴程度不亚于中奖者。每逢我的彩票站有彩民中了大奖,我都及时写好喜报,点几串鞭炮,让中奖的喜悦传遍四面八方。但是,有时遇到一些没有节制购彩的彩民,我都真心的告诫他们,要根据自己的经济实力理性投注,不要影响家庭生活,造成家庭不和谐,要把购买彩票作为生活的消遣,作为体彩公益的贡献者,决不能把购买彩票作为赌博,当做一夜致富的捷径。

  十多年来,我经营的体彩站,从兼营到专营,从小屋到大房,实现了质的变化。2007年,销售量居全区第一名,被评为全国优秀体彩投注站。之后每年都被评为全区或全市优秀体彩投注站。成绩只能说明过去,坚持才能创造未来。我相信,只要充分利用公益体彩的资源优势,大力宣传公益体彩的好处,为彩民们提供更周到的服务,就能把体彩销售工作做得更好。(13502业主 景有林)

  (二)用心服务

  “诚信、热情、周到、贴心”是13102网点业主周敏的经营原则。他表示,和颜悦色地处事待人是经营网点的基础,只有这样,才能赢得良好的人缘和口碑,想彩民所想,把彩民当成朋友真诚对待,才会经营好自家网点。

  周敏是静宁第一批体彩业主,一干就是十几年。在经营过程中,他不断发现、创新。起初销售彩票,人们对彩票了解还不是很多,他会耐心讲解,作为一名公益体彩的“宣传员”,时时刻刻向彩民宣传公益彩票的好处。同时,他又是一个诚心为彩民服务的“服务员”,为彩民提供热情周到的服务。为了不断提高自己服务质量和服务水平,他不断完善店面设备与网点装饰,以良好的购彩环境和优质的服务水平来吸引更多的彩民。

  周敏周到的服务赢得了很多彩民的青睐,一位姓赵的大爷就是他家的“铁杆粉丝”,赵大爷家住在距离周敏很远的地方,但赵大爷每天来到该网点,日复一日,风雨无阻,冲的就是赵斌的诚信与服务周到。

  截止2016年3月13日,大乐透奖池累积达到了34.90亿元。高额的奖池总是在向彩民招手,“3元可中1600万”的话语耳熟能详。据巡查网点和市场调查发现即使我们的中奖难度很大,但彩民们热情高涨,尤其是得知临夏州彩民年后中得一等奖6,595,943元大奖的消息之后,进店普遍都购买几注,老彩民们更是会仔细研读走势图,经常花一两小时看号,并相互进行讨论。哪怕总是留有遗憾大家也并不气馁而是当做为公益献了一份爱心。看着健身广场上崭新的器材,孩子们脸上洋溢着的灿烂笑容,试问有谁能不为之动容?(甘肃平凉分站:彭晶炜)

(编辑:边媛)
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