体彩站点是体彩形象的最终展示窗口，是体彩销售第一线。一个体彩站点的运营，除了需要业主的努力，购彩者的支持，还需要一位靠谱的专管员。

　　优秀的体彩专管员犹如“贤内助”一样，为站点提供及时的后勤保障，为站点发展出谋划策的同时帮忙解决业主日常经营中遇到的困难，他们是体彩的形象代表、贤内助、妙管家。

　　每周巡查站点 日常监督管理

　　体彩站点的管理工作关系到体彩事业的整体发展，而体彩专管员作为体彩基层管理人员，其队伍建设尤为关键。体彩发行管理机构也早已认识到这点，近年来，多地体彩中心招聘大学生专管员，组织专管员培训考试，全面提升了体彩专管员整体业务素质。多个省市专门出台了《体彩专管员管理办法》，要求专管员按章办事，专管员工作及管理实现制度化。这些《管理办法》明确并细化了专管员的工作。

　　以浙江省出台的《浙江省体育彩票销售网点专管员管理办法》为例。该《办法》要求专管员在日常管理中，每星期对辖区所有销售网点至少巡查一遍；同时加强对销售网点的检查、督促工作：检查销售网点所销售的各种体彩玩法是否按规定要求实施销售，及广播信息的及时收看情况，销售员着装、仪表情况和是否佩证上岗，销售环境情况，销售时间是否正常等等；专管员要对销售员进行彩票知识和营销服务的培训，使其能向购彩者正确介绍各种彩票玩法，能正确掌握销售终端设备售票操作和检查设备使用情况，监督、指导销售网点的即开型彩票销售情况及展示工作；现场踏勘、核实并协助市中心办理销售网点的建点、移点和退点申请。

　　注重营销宣传 弘扬体彩公益

　　除了日常监管巡查，专管员还负责站点的营销宣传工作。专管员对新增销售网点及店头形象和内部设施陈旧的网点做好形象布置、更新实施工作，并对销售网点进行按规范要求的中奖彩票和即开型彩票展示、店内宣传区布置等工作的指导；负责监督销售网点开奖信息、店内走势图(如有)号码更新情况，和对凡安装有电子显示屏销售网点信息播放、更新情况的监督、指导，以及对凡安装有多媒体播放系统竞彩销售网点的使用情况进行监督、检查和指导。

　　为销售网点发放各种体彩宣传用品和销售用品，并指导销售网点规范合理地使用；指导销售网点做好区域范围的网点促销活动和营销宣传工作，活动开始前对辖区销售网点进行活动内容、宣传重点等方面的培训和指导。向辖区内的销售网点介绍本地区或其他地区在网点营销宣传方面的经验或教训，指导销售网点开展有效的营销宣传活动。

　　在省、市中心的指导下，开展对业主和销售员的营销宣传培训，使他们掌握基本的营销宣传知识，同时能根据不同的购彩者群体和不同的购彩者心理制订不同的营销宣传策略，服务购彩者并不断扩大购彩者队伍；指导销售网点做好有关的公共关系工作，用规范统一的宣传口径服务和应答购彩者、媒体及社会其他人士的询问；做好体育彩票公益宣传工作，对本地区举办的体彩公益活动、销售网点的趣事、购彩者购彩心得及中奖故事等，要及时进行宣传。

　　做好“贤内助” 还得是“技术控”

　　一般情况下，网点专管员负责站点硬件设施的维修维护，其中体彩终端机的维护尤为重要。《浙江省体育彩票销售网点专管员管理办法》规定，销售网点专管员凡有开展销售网点销售终端设备维修保养职责的，必须经过省中心组织的专项技术培训和业务考核，取得资格证方可在其授权维修或保养范围内进行销售终端设备的技术服务工作。

　　对尚在正常工作的销售设备进行的例行检查和保养；对有故障或报修的销售终端设备，则应及时上报市中心技术部予以解决；对销售员进行提高操作技能的培训，使他们能熟练操作销售设备，掌握销售设备的操作技巧，以及常规的设备保养知识和保养办法；每次巡查时，由销售网点专管员将巡查的内容、遇到的问题以及解决办法等及时记录在管理系统平台终端上，最后由网点销售员输入验证码确认保存。巡查时，凡遇有各种事故隐患，必须高度重视和在允许技术操作的前提下予以及时排除；凡不能及时排除的或属未获授权维修范围的，必须立即上报市中心技术部争取支持并予以妥善解决。

　　我们曾报道过驻扎高原县城的“体彩管家”，也曾无数次从体彩业主的采访中听到专管员的名字。这些贴心的体彩基层工业者，把分布在各个角落的站点结成一张紧密联系的网，让体育彩票成为一个“大家庭”。（丰佳佳）